1. Общие положения

1.1. Обеспечение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, включая защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну — важнейшее условие деятельности Оператора.

1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и клиентах веб-сайта https://лучшие-розы.рф (далее — «Пользователи»).

1.3. Использование сервисов Сайта, регистрация, оформление заказа или отправка запроса через веб-формы означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

2. Состав обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя:

• Фамилия, имя, отчество Заказчика;
• Контактный номер телефона Заказчика;
• Адрес электронной почты (e-mail);
• Адрес доставки заказа (город, улица, номер дома, корпус/строение, квартира/офис);
• Имя и контактный телефон Получателя букета (предоставляемые Заказчиком исключительно в целях выполнения доставки по договору);
• Текст поздравления, передаваемый для нанесения на открытку (по желанию Заказчика);
• Обезличенные технические данные, собираемые автоматически с помощью файлов cookie и аналитических сервисов (Яндекс.Метрика, Google Analytics, пиксели соцсетей): IP-адрес, тип устройства, браузер, время посещения, источник перехода.

Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных, а также специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья.

3. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в следующих законных целях:

• Идентификация Пользователя при оформлении заказа и заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом;
• Исполнение обязательств по доставке цветочной продукции, букетов и подарков адресату;
• Уведомление Заказчика о статусе исполнения заказа, отправка фотоотчета собранного букета перед отправкой, отправка СМС-уведомления о вручении;
• Осуществление клиентской поддержки, обработка обращений, решение вопросов по замене/возврату продукции;
• Обеспечение безопасности платежей и проведение взаиморасчетов (платежные данные обрабатываются непосредственно на стороне аккредитованного банка-эквайера);
• Улучшение качества работы Сайта, удобства навигации, аналитика предпочтений пользователей на основе обезличенных статистических данных;
• Направление персонализированных специальных предложений и новостей (только при наличии прямого согласия Пользователя).

4. Правовые основания обработки персональных данных

Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:

• Конституция Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Договор, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных;
• Согласие Пользователя на обработку персональных данных.

5. Порядок сбора, хранения и передачи персональных данных

5.1. Безопасность персональных данных обеспечивается Оператором путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства РФ в области защиты информации.

5.2. В соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ базы данных информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации, размещены исключительно на серверах на территории Российской Федерации.

5.3. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам строго в объемах, необходимых для исполнения договора:

• Собственным и партнерским курьерским службам — для осуществления доставки букета Получателю;
• Банкам и операторам платежных систем — для приема и процессинга онлайн-оплаты;
• Операторам связи — для отправки сервисных SMS-сообщений о статусе доставки.

5.4. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам в коммерческих целях или для несанкционированной рекламы.

6. Использование файлов Cookie и веб-аналитики

6.1. Сайт использует файлы cookie (куки) — небольшие текстовые фрагменты данных, сохраняемые в браузере Пользователя. Cookie используются для запоминания содержимого корзины, сохранения настроек сессии и сбора статистических данных посещаемости.

6.2. Пользователь может в любой момент отключить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера. При этом некоторые функции Сайта (например, добавление товаров в корзину) могут работать некорректно.

7. Права Пользователя и порядок отзыва согласия

7.1. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными.

7.2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент. Для отзыва согласия достаточно направить письменное заявление по адресу местонахождения Оператора либо направить электронное обращение по адресу: info@лучшие-розы.рф с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7.3. Срок рассмотрения заявления и прекращения обработки данных составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения.