1. Термины и понятия

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Беловол Иван Олегович (ОГРНИП 315231100024058, ИНН 231119316520, место нахождения: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. им. 40-летия Победы, д. 37).

1.2. Покупатель — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту путем оформления и оплаты заказа на Сайте.

1.3. Сайт — официальный интернет-магазин Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу https://лучшие-розы.рф (https://xn----itbhbovnu0bk3b.xn--p1ai).

1.4. Товар — живые срезанные цветы, сборные авторские букеты, монобукеты, цветочные корзины, композиции в коробках, а также сопутствующие сувенирные товары и открытки, представленные к продаже в каталоге Сайта.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных позиций Товара и их доставку по указанному адресу Получателю.

1.6. Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата для непосредственного вручения доставленного Товара.

2. Момент заключения договора (акцепт оферты)

2.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты) признается совершение Покупателем любого из следующих действий:

• Оформление заказа на Сайте через Корзину или форму «Купить в 1 клик»;
• Оформление заказа при содействии менеджера/флориста по телефону или в мессенджерах (WhatsApp / Telegram);
• Полная или частичная предварительная оплата Товара любым доступным способом.

2.2. С момента совершения акцепта договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным в надлежащей юридической форме.

3. Особенности цветочной продукции и фотоотчет

3.1. Живые цветы являются скоропортящимся природным материалом. В связи с уникальными природными особенностями (размер и раскрытие бутона, форма лепестков, естественные оттенки) фактический внешний вид букета может незначительно отличаться от образца на фотографии в каталоге Сайта.

3.2. Продавец гарантирует сохранение общей цветовой гаммы, стилистики, пропорций и стоимости композиции.

3.3. В случае отсутствия в конкретный день определенных цветов редких сортов Продавец связывается с Покупателем для согласования эквивалентной замены на цветы аналогичного или более высокого качества без увеличения стоимости.

3.4. Фотоотчет перед доставкой: Продавец по запросу Покупателя или в рамках стандартного сервиса направляет реальную фотографию собранного букета в мессенджер (WhatsApp/Telegram) до передачи курьеру для финального согласования.

4. Доставка и вручение заказа

4.1. Доставка осуществляется собственной или партнерской курьерской службой Продавца по г. Краснодару и Краснодарскому краю 24/7 круглосуточно.

4.2. Срок доставки составляет от 60 минут с момента подтверждения и оплаты заказа, либо к точно указанному Покупателем интервалу времени.

4.3. Каждый букет доставляется в специальном вертикальном аквабоксе с питательным водным раствором и защитной транспортировочной упаковке.

4.4. Вручение: Букет вручается лично Получателю. По желанию Покупателя доставка может быть анонимной (данные Заказчика не раскрываются, передается только текст открытки).

4.5. В случае отсутствия Получателя на месте в оговоренное время курьер ожидает до 15 минут. По согласованию с Покупателем букет может быть оставлен консьержу, соседям, коллегам либо возвращен в салон. Повторный выезд курьера оплачивается Покупателем дополнительно по установленному тарифу.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в валюте РФ (рублях) и включают все применимые налоги.

5.2. Оплата производится следующими способами:

• Онлайн банковскими картами (МИР, Visa, MasterCard) через защищенный банковский эквайринг;
• Через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или платежной ссылке;
• Сервисами SberPay, T-Pay;
• Безналичным перечислением на расчетный счет Продавца (для юридических лиц и ИП с предоставлением УПД);
• Наличными денежными средствами или картой в салоне Продавца при самовывозе.

6. Условия гарантии, обмена и возврата (в соответствии с законодательством РФ)

6.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), живые срезанные цветы и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6.2. Расширенная гарантия свежести Продавца: Продавец предоставляет Покупателю собственную гарантию качества. Если при соблюдении базовых правил ухода (подрезка стеблей под углом, прохладная вода, добавление подарочного порошка Chrysal) букет потерял свежесть в течение 24 часов с момента получения, Покупатель имеет право на бесплатную замену букета либо возврат средств.

6.3. Порядок подачи претензии:

• Покупатель делает 1-2 четких фото букета при хорошем освещении;
• Направляет обращение в течение 24 часов с момента вручения в WhatsApp по номеру 8 (989) 8-333-111 или на e-mail: info@лучшие-розы.рф;
• Продавец рассматривает обращение в течение 15–30 минут и согласовывает удобный для Покупателя вариант: срочную бесплатную замену на свежий букет либо полный возврат денежных средств.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 1 до 3 рабочих дней (точный срок зависит от банка-эмитента карты Покупателя).

6.5. В случае отмены заказа Покупателем ДО момента начала сборки букета флористом, внесенная сумма возвращается в полном объеме. Если букет уже был собран, к возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов на скоропортящийся цветочный материал.

7. Заключительные положения и разрешение споров

7.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Актуальная редакция Оферты всегда размещена в открытом доступе на Сайте.

7.2. Все возникающие споры разрешаются путем обязательного досудебного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 10 дней). При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.